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赌博黄色网站·去哪儿网再登黑榜:强迫消费退款遭拒单信息不符 9天投诉超百条

2020-01-08 19:17:02

赌博黄色网站·去哪儿网再登黑榜:强迫消费退款遭拒单信息不符 9天投诉超百条

赌博黄色网站,在“十一五”期间,在线预订业务蓬勃发展,消费者去群岛等旅游平台不方便,却很麻烦。

10月7日,经济社会网络电子商务研究中心发布了国庆假期ota(在线旅游平台)消费评级清单。去哪里,投牛等七个平台,用户满意度综合指数低于0.4,被评为“不推荐下单”。

据悉,该名单是基于9月至10月7日第三方“点随包”接受的涉及在线旅游平台用户的消费者纠纷大数据。在名单上被投诉的11个ota平台中,主要有以下四个突出的涉嫌侵权问题:退款困难、订单信息不一致、退款费用高和霸王条款。

10月9日,安徽消费者陈星对时代金融表示:“由于不可抗力,她无法到达目的地。她申请取消在www.chinanews.com的预订,但被拒绝了。”客服人员表示:“去哪儿与酒店签署的协议是取消扣款,消费者也是。”如果消费者的人身和财产安全在任何地方都得不到保障,公司无视法律责任,坚持不退款。

时代财经和经济学在黑猫投诉平台上发现,近2000起与去哪里有关的投诉没有完全统计,仅从9月30日到10月8日就有100多起投诉。涉及任意扣款、退款困难、虚假住房欺诈消费者等。

事实上,在9月6日钱江晚报报道说,林女士, 她西藏之旅结束后回到杭州,在网上预定了一张机票,并支付了3424元,但在机场发布的旅行路线电子机票只有3190元。 今年3月,由于大数据,它再次被列为黑名单。

去哪儿网是一个在线旅游平台,成立于2005年5月,于2013年11月1日在纳斯达克上市。当日,市值高达37亿美元,是当年中国企业首次公开发行首日的最高涨幅。截至2019年3月,去哪儿网正在全球搜索超过68万条路线、580家航空公司、147万家酒店、9,000家旅行社、120万条度假路线和10,000个旅游景点。

2015年10月,携程宣布了与百度的股权互换交易。百度将其绝大部分股份出售给携程,并以携程的股份取而代之。交易完成后,携程拥有约45%的总投票权,并成为最大的机构股东。2017年5月,去哪儿完成私有化交易并退出美国。

中国传媒大学广告学院博士方贤杰告诉时代财经,在退款难、订单信息不一致、退款费用高的一系列现象背后,反映出企业对消费者信任的透支。去年开始的“大数据扼杀”是该平台对许多用户私人信息的收集和应用。该平台涉嫌过度获取、收集和滥用用户隐私信息。其根源在于一些肆无忌惮的商人为了个人利益而忽视道德和法律。

时代财经和经济去官方网站媒体就上述问题联系邮箱。截至发表之时,尚未收到任何答复。

遭受负面影响

“去哪儿的无耻之处在于,它仍然拒绝给我全额退款,尽管它知道并承认订单的取消是由于不可抗力。从仅488元的人道主义补偿,200张优惠券(不可退款)到上一任高级经理申请退款的一半。”上述安徽消费者陈女士说。

他还说,去去去去去哪儿的无耻之处在于,尽管他知道并批准取消订单是由于不可抗力,但他仍然没有给我全额退款。仅人道488元赔偿,200张优惠券(不可退还)向最后一位高级经理申请退还一半费用。“我的订单费是去哪儿的资金账户。即使我没有住在酒店,我也会根据订单在离开酒店后为代理人结清房费。”

然而,陈女士不同意这一结果。他说:“我告诉客户服务部,我现在不在乎中介或酒店。我只问你去哪里,你是否会退款给我,因为我的钱在你去哪里的账户里。该命令显示,对于那些因法律原因不能留下的人,将根据合同法和消费者权益保护法完成退款。”

在许多报告中,还存在恶意将商品捆绑到互联网上的现象。据Caijing.com称,9月24日,一名消费者提到,他没有注意到自己将在哪里买票,后来才发现付款金额有误。原来他已经购买了其他服务。消费者想要退款,但他没想到增值服务不能退货。他表示希望追回多付的80元。

《中华人民共和国电子商务法》第19条引用行业对Caijing.com的观点,表明电子商务经营者应提请消费者注意以明显的方式捆绑商品或服务,不应将捆绑商品或服务作为默示同意的一种选择。“如果该平台不受消费者知识或同意的约束,就违反了消费者的独立选择。”

2019年9月,《钱江晚报》报道,杭州的林女士在哪里预订了8月30日从拉萨到杭州的经济舱机票,订单金额为3424元。该网站的详细信息显示,订单包括3338元的票价、50元的机场建设燃料费,以及36元的“卫星飞行”服务,但林女士忘记了取消。

当林女士咨询西藏航空公司的工作人员时,她了解到根据航空公司系统,她的机票订单金额为3190元,所以航空公司只能发布与系统显示的相同数量的旅行路线。换句话说,除了36元的其他服务外,林女士花了198元买了这张票,比旅行路线还多。

因此,问题确实发生在平台上。去哪儿客服表示,平台已经验证了问题,差价是平台和抽屉的责任。“我们每天在我们的平台上生成大量订单,每个订单都需要手动检查,看是否有任何问题。对于这种价格差异,我们没有人工验证。我很抱歉。”

与报告中林女士的遭遇相似,黑猫投诉平台比比皆是。2019年10月8日,一位名叫顾子木美乐201803的用户投诉称,“我在9月24日购买了两张绵阳至上海的机票,实际价格为1228元,里程从20元的550元/张机票和行程中扣除。因此,我无法提交费用账户,对客户服务采取了强硬态度。我要求退款一到三倍,差额四倍,赔偿512元。”

大数据杀戮?

据China报道,今年3月8日,中国民航总局发布了《2018年航空运输消费者投诉报告》,显示2018年有126起针对航空销售代理商的投诉。其中售出门票85张,占67.46%。其中39人(30.95%)参与了机票的签署、变更和退款。2件涉及售后服务,占1.59%。投诉数量最多的航空销售代理商是飞猪网络,共有36起投诉。第二是去哪里,总共30件。携程总共有16件,排名第三。

2019年3月27日,北京消费者协会(Beijing Consumer Association)就大数据“被杀”的调查结果举行了新闻发布会。去哪里,然后把它列入黑名单。在会议上,与会者提到,有人怀疑在一些平台上“扼杀”了大数据,例如去哪里,并敦促消费者依法积极保护自己的权利。

对此,网上表示,绝对不存在“大数据杀熟”的行为,向所有用户提供一致的。去哪里为新用户推出优惠券形式的新活动,以及向老用户发行不同会员级别的优惠券。所有优惠活动都清晰地向用户显示。

4月15日,去哪儿举行了一次“自我表露”的吐出会议。去哪儿的一群90后员工直接提出了大数据行业的秘密痛点,例如返回和重新签名的高成本,以及酒店海景客房变成“海景画”。

在这个论坛上,去哪儿的90后员工强烈否认了“大数据屠杀”。去哪儿网副总裁郭志鹏也多次向媒体强调,“在线旅行社(ota)平台不会“杀人”,也没有必要这样做。”

尽管高管和员工强烈否认“大数据屠杀”,但投诉数量和北京消费者协会的点名实际上是存在的,消费者不会购买。9月25日,微博网民发布了不同系统的手机,但价格不同。像这样的例子在互联网上数不胜数。

电子商务研究中心的电子商务分析师陈李腾公开表示,“大数据杀戮”在技术上并不难。例如,在分析大数据的过程中,企业会根据您的地理位置将您分配到“富裕地区”,您看到的商品价格自然会不同程度地上涨。“还有一件事非常重要。”“许多互联网公司有将近20年的历史,已经获得了大量的用户数据。他们对用户消费习惯和决策心理有着深入的了解。他们对用户越“熟悉”,就越“成熟”。

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